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JINGdigital:微信營銷自動化,品牌行動應從此刻開始!

時間:2018-05-21 12:09:43 來源:綜合 作者:

導語:

AaronChang,中國領先的微信營銷自動化平臺JINGdigital創始人兼CEO,日前接受KuangFuData合伙人 JamesEron的專訪。Aaron表示,現階段是品牌引入營銷自動化技術的最佳時刻。營銷自動化技術已是大勢所趨,無論處于什么階段,品牌都應該從現在開始采取行動!

以下是JamesEron對JINGdigital創始人Aaron Chang的專訪內容摘要:

Q1:為什么會選擇以微信作為主要陣地來創立JINGdigital?

Aaron Chang:微信,有點像中國版的瑞士軍刀,強大到令人難以置信。

在西方,人們需要通過不同的平臺滿足不同的社交需求;在中國,What's App,Twitter,Youtube,Paypal,Instagram等功能被融合到了一起----成就了“微信”。

生活在中國、甚至全世界的人,都可以通過微信,分享生活點滴、掃碼獲取品牌優惠券、閱讀每日新鮮資訊、在線購買商品、支付水電費賬單……微信已經建立了一套完整的生態體系,自2010年微信推出至今,已經牢牢吸引超過9億多人成為其忠實用戶----人們平均每天會在微信上花費90分鐘,而重度用戶每天則會花費4個小時。

選擇以微信為主要陣地,創立JINGdigital這個自動化營銷平臺,除了因為微信在中國獨一無二的龐大用戶基礎,更因為微信開放接口、無任歡迎類似JINGdigital這樣的技術平臺嫁接在其上,為用戶創造更好的體驗。

Q2:為什么微信對于品牌來說很重要?

Aaron Chang:微信的一切動作都基于“用戶允許”---用戶通過好友申請才能開啟聊天、出于自身意愿來關注某個品牌公眾賬號才可以不斷接收品牌資訊。因此,相比傳統廣告的單向輸出形式,推出“公眾號”后的微信,已經成為品牌官方與消費者互動溝通的最佳場地。

現階段,大部分品牌已經創立了自身微信官方賬號并擁有一定量粉絲,此時品牌方亟需解決的問題是,如何更進一步了解粉絲,從中獲取更多價值,形成更多有效互動?

這,就是JINGdigital的意義所在,我們的微信營銷自動化技術,能夠幫助品牌洞悉并個性化服務每一位(潛在)客戶,深化品牌營銷力、提升消費轉化率。

Q3:JINGdigital如何在品牌營銷戰略的版圖中發揮功效?

Aaron Chang:現階段,是JINGdigital發揮作用的極佳時機----在中國市場扎根、或正進軍中國市場的各類品牌,都已明晰微信是其數字化營銷不可或缺的渠道,并創建了微信公眾賬號且擁有一定量的粉絲。這完成了微信營銷的1.0階段,JINGdigital可以幫助品牌升級到2.0階段:利用品牌以營銷自動化技術、收集用戶信息、追蹤用戶行為軌跡、完成與品牌原有CRM數據庫的對接,塑造360°用戶畫像。從而為微信3.0階段打下基礎:創造針對每個用戶的個性化旅程,形成有互動的“強聯系”,從而提升用戶價值、加速購買轉化。

細化到技術層面,JINGdigital建立的營銷自動化平臺,能將消費者所做的一切行為(如:用戶與微信服務號中的聊天機器人對話、用戶在客戶旅程中互動行為與消息)都以標簽形式記錄、并轉化為塑造用戶形象的有效信息,使品牌方可直觀了解用戶個體畫像、以自動化手段便捷完成個性化互動。JINGdigital非常有幸能與許多大品牌合作,涉及各行各業。通過不斷實踐我們觀察到,在微信中進行以上操作使得品牌與客戶關系更加緊密,并逐漸成為各個品牌與中國消費者建立聯系的核心策略。

Q5:在您的觀察與實踐中,有什么是正確和錯誤的做法,能與我們分享?

Aaron Chang:如果您的品牌有會員計劃,想嘗試與忠實用戶或潛在客戶建立更強的聯系,將其通過您的品牌微信公眾號綁定是個好主意。因為這樣做您會得到更多的客戶響應,同時也增強了客戶粘性。

最近,我們與合作的某奢侈品牌針對“電子郵件與微信在與近期消費會員互動的效果”進行了比較試驗。結果表明通過微信完成互動的消費者人數是電子郵件的10倍,其中電子郵件回復率約占6%,微信約占60%。如果您是品牌方,而且想直接與您的消費者建立更多更強聯系,那么通過微信實現這一目標是個不錯的選擇。

錯誤的做法之一,是給每個用戶發送同樣的信息。現代人的注意力是有限的,如果長期收到其不關心的內容、取關是用戶唯一的選擇。品牌通過線下活動吸引新粉絲關注,活動結束后新粉絲取關率高達70%,這是個很典型的反面例子。而針對這個現象,JINGdigital推出的聊天機器人,在用戶關注之后就發起自動對話,了解用戶所需并對其進行標記,根據標簽向用戶發送定制化內容。實際操作中,品牌的官微取關率降低20%,圖文閱讀率上升30%。

因此,在這個注意力經濟時代,品牌方想要吸引更多追隨者、建立強聯系的前提,是了解用戶個體,向其發送TA感興趣、需要的信息。自動化營銷技術,可以幫助品牌完美平衡“品牌給消費者提供的價值”以及“消費者能給品牌帶來的價值”之間的關系,達成品牌與消費者的雙贏。

Q6:您對各品牌經理人有什么建議?

Aaron Chang:之前我談到社交化微信營銷的成熟度分3個階段。在1.0階段,微信公眾號剛剛建立;2.0階段,可以建立營銷自動化平臺或社交CRM,收集數據并做出個性化互動嘗試;在3.0時代,基于前期的數據積累,全面執行個性化內容推廣、客戶生命周期不同階段針對性互動、品牌活動支持,等。

我們的建議是,行動從現在開始!營銷自動化是一個不斷精進的過程,適用于任何建立微信公眾賬號的品牌,及早開始嘗試,數據更加全面,營銷自動化技術對于品牌與用戶的價值也在與日俱增----小小的個性化,就能帶來很大的不同。

Q7:與您聯系的最佳方式是什么?

Aaron Chang:您可以搜索JINGdigital微信公眾賬號,體驗個性化互動。



責任編輯:touzjsy
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