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聚焦2019新經紀峰會:服務升維,經紀人主權凸顯

時間:2019-11-12 17:36:58 來源:綜合 作者:

探討行業未來圖景、分享企業發展秘籍、發布高新產品……11月12日,為期兩天的“2019年新經紀峰會”在京閉幕, 來自全國超過130個新經紀品牌、逾千店東和經紀人分享了一線實戰經驗。品質服務、經紀人主權成為房產經紀行業迭代的共同目標。

“新經紀品牌是行業的新商幫,建立在共同的價值觀及商業規則之上”貝殼找房董事長左暉表示。

這也是行業共識。“我們倡議以“真”為底線,以用戶為核心,以服務者持續成長為己任,以合作為基礎,以行業正向發展為目標”,當天,包括鏈家、德佑、21世紀不動產(中國)、中環等品牌聯合表態,提升行業服務口碑,踐行企業社會責任,為行業可持續發展貢獻力量。

(2019新經紀峰會現場)

經紀人正成為行業長期發展的重要資產

貝殼找房董事長左暉指出,“市場足夠大、增長足夠快”的增量時代已經過去,行業從增量、上行時代變為存量、平行時代,房價趨向平穩,這預示著我國的居住服務發展進入了品質提升的新階段,圍繞房產進行的服務比房產本身更重要,這也是加速房產市場升級的關鍵。

在此之下,房產經紀將會迎來服務者價值崛起的時代,人的作用與價值更為重要,以經紀人和店東為代表的房產經紀服務者,將成為行業的中流砥柱,成長為行業真正的品質和財富,推進品質正循環。

數據顯示,經紀人的市場會變得越來越大,將會從7萬億上漲到未來15萬億左右的規模,而中國經紀行業職業化才剛剛開始。在左暉看來,還需要花十年的時間,甚至更長的時間才能走過中國經紀行業職業化的過程,行業未來仍需深耕于此。然而行業正循環一旦撬動,行業未來勢不可擋。

當行業的發展已經被推入一個新的維度,新經紀時代拔地而起,叢林法則、諸侯割據的舊經紀時代已經成為過去。

(貝殼找房董事長左暉在新經紀峰會現場)

“‘新經紀’之于‘舊經紀’的區別是行業底層價值理念達成共識”,貝殼找房CEO彭永東在2019新經紀峰會上,重申價值觀的同時,也面向行業首次發布《新經紀宣言》四大理念,即“對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化”,貝殼也將基于此,在2020年推動平臺規則優化。貝殼強調價值觀,并通過分解價值觀,正在逐步構成一套標準化規則,促使整個合作生態通過規則形成正循環,共建新經紀。

(貝殼找房CEO彭永東在新經紀峰會現場)

品牌共創品質正循環

新經紀商業文明下,如何推進品牌價值崛起?峰會主題“For Us”作出了最好詮釋。大競合時代,唯有構建新經紀命運共同體、打造行業綠洲,聚合優質服務資源,才能實現行業正向高效發展。

共同體的建構離不開一致的發展觀。繼2018年提出行業七面旗幟后,本次大會上左暉再次為行業厘清共同的價值觀,“這些無形的價值理念與規則包括經紀人主權、品質正循環、數據驅動、平凡人的協作、信用與尊嚴、中性市場觀和社區友好,新經紀的商業文明均建立于此。”

通過以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,實現服務協作化、標準化,貝殼找房不斷以平臺聚合,推動行業的共融共生,并通過真房源、合作機制、全面賦能,持續推動行業服務品質提升,目前整個行業已初步形成良性生態。

“國民鏈家,品質為先,人是根本。”鏈家COO王擁群認為,經紀人的品質決定了服務的品質,高品質的服務者是推動正循環的的根本。而隨著服務價值的崛起與行業秩序的重塑,越來越多高素質的人才將不斷涌入經紀行業,更快地實現服務社區和美好居住生活的社會價值。

德佑則深諳服務品質和市場口碑的重要性。“以前是得房源者得天下,未來是得社區者得天下。德佑將驅動店東從住房時代的商業中介發展到社區時代的服務者。”德佑總經理劉勇現場表示。

“品牌與平臺應互助生長、共同進化。”21世紀不動產中國區總裁兼CEO盧航說。在大競合局面的當下,貝殼倡導的ACN合作網絡既保障了品牌自身的發展特色,也實現了行業的協同作業,從而為消費者提供更完美的服務。

在百年行創始人、總經理楊凱鵬看來,新經紀是一種“體制”,不僅構成了品牌生存的基礎,更為良性發展提供了保障。與貝殼攜手后,他不僅結合自身經驗總結出18種方法,還與貝殼水滴商學院開啟“領航計劃”,賦能商圈經理。

“合作是我們的理想,也是行業大勢所趨。選擇和貝殼合作,原因正在于底層價值觀的趨同。”中環地產創始人、總裁劉持海亦深以為然。

盡管房產經紀行業的價值觀還需走完“最后一公里”才能真正落地,但每個新經紀品牌都為共同的價值觀、操作系統和商業規則奮斗良久,對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化的新經紀宣言已然達成廣泛共識。

“新經紀服務加速器”立體賦能服務者

經紀行業新生態的構建離不開行業最小價值創造單元——經紀人。經紀人離消費者最近,是經紀行業供應鏈的核心,是行業長期發展的資產。隨著服務者價值日益崛起,思考如何“為經紀人好”成為推動行業正向發展的主要課題。

此次,貝殼在新經紀宣言中再次強調了為經紀人創造價值的重要性。彭永東表示,“經紀人是資產不是耗材,資產需要運營和持續投入。”基于此,貝殼于本次峰會上,發布了六大“新經紀服務加速器”,內外兼修立體化賦能經紀人,幫助經紀人獲得長期發展。

(2019新經紀峰會-貝殼平臺產品發布會現場)

數字化、智能化依舊是加速新經紀服務向高效、品質化方向發展的關鍵。會上發布的“碼上有客”以微信小程序為載體,通過為經紀人打造專屬“微店”,打通社交圈層,幫助經紀人高效獲客;“簽單小諸葛”則可以通過搭建交易全流程知識庫,以大數據智能預測客戶關注問題,提供應答建議。兩大產品深度賦能業務,將有效提升服務品質,讓經紀人與客戶的每一次連接都更有價值。

平臺科技與經紀人作業場景應用的融合,則將全面優化經紀人的服務效率。 本次大會發布的“如視Lite”將帶來低成本、易操作的輕量化VR采集方案,只憑借普通的相機即可將2D的房屋圖像轉化為3D的VR房源,加速居住服務產業邁入VR時代,助力成交;以KeSmart為內核,涵蓋貝刻智能貼鎖、貝刻智能手環等在內的“貝刻智能硬件”則以科技雕刻業務流程細節,以軟硬件協同的場景化應用,實現了對經紀人的極致賦能。

專業是收獲尊嚴的第一道門檻,為此,貝殼還借由本次大會正式推出了“花橋學堂”,致力于全面提速店東的職業化進程,加碼服務能力,并正式啟動2020星光品牌計劃,打造經紀人個人品牌,賦予更多榮譽與認同,讓經紀人真正成為有尊嚴的服務者。

此次推出的六大產品通過業務、科技、經紀人職業化成長三大維度立體化賦能經紀人,將全面加速推動居住服務行業整體提升,構建起新經紀時代的良性生態。

正如左暉所說,十萬億的存量房市場,是一條又長又緩的新雪道。隨著新經紀時代到來,貝殼平臺搭建起經紀行業的基礎設施,并攜手越來越多具有相同價值觀的經紀品牌,持續賦能經紀人,共同推動行業走向品質正循環。



責任編輯:touzjsy
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